Wekiwi accorde une grande importance à la protection des données personnelles et au respect de la réglementation en vigueur. À travers cette politique de confidentialité, Wekiwi souhaite t’informer que lorsque tu navigues sur notre site ou sur ton espace client, souscris un contrat d’énergie, utilises notre estimateur, contactes notre service client, Wekiwi est amené à traiter des données à caractère personnel.
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À travers cette politique de confidentialité, Wekiwi t’informe sur la façon dont sont traitées tes données et les moyens mis en œuvre pour protéger les informations que tu nous confies.

1. Le responsable de traitement

Le Responsable de traitement est Wekiwi, société par actions simplifiée au capital de 310 000 euros, ayant son siège au 15 rue des Halles, 75001 PARIS.

2. Le délégué à la protection des données

Un délégué à la protection des données a été désigné.
Tu peux le contacter pour toute question ou réclamation à l’adresse suivante : dpo@wekiwi.fr

3. Le traitement des données

Wekiwi s’engage à ne traiter uniquement que les données pertinentes et nécessaires à l’exercice de ses missions sauf intérêt légitime à procéder à de tels traitements. Wekiwi souhaite informer les clients sur les données qu’ils sont susceptibles de transmettre directement ou qui seront collectés automatiquement par Wekiwi ou des tiers partenaires.

3.1 Données transmises directement

• Données d’identification : nom, prénom, civilité, adresse e-mail, adresse postale (de consommation, de facturation), numéro de téléphone, et si nécessaire le code APE, SIRET/SIREN.
• Données bancaires : RIB, mandat, modes de paiement.
• Données liées au logement : maison/appartement, résidence principale/secondaire, surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Données de consommation : PDL, PCE, relevé d’index, consommation annuelle de référence, puissance souscrite.

3.2 Données transmises par des partenaires
Les partenaires avec qui nous travaillons : des comparateurs, les gestionnaires de réseau peuvent nous transmettre des données personnelles te concernant.
Des données issues d’appels ou contacts via différents canaux avec notre service client peuvent être collectées.

4. Liceité du traitement

Le traitement de données à caractère personnel n’est licite que s’il repose sur une base légale de traitement.

4.1 Exécution du contrat

Wekiwi traite des données à caractère personnel pour exécuter le contrat de fourniture d’énergie et de services. Dans ce cadre, ces données seront utilisées pour :

• Fournir de l’énergie et des services
• Créer ton compte et ton espace client
• Gérer la relation client (réponse aux questions et réclamations)
• Facturer
• Recevoir les paiements et effectuer les remboursements
• Recouvrer les créances
• Assurer un suivi de la consommation

4.2 Obligation légale
Le traitement par Wekiwi de tes données peut être nécessaire pour respecter une obligation légale. C’est le cas notamment en répondant aux réquisitions et demandes de différentes autorités.

4.3 Intérêt légitime
Le traitement de données personnelles peut être nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Wekiwi. Tes données seront alors traitées sans ton consentement préalable dans les cas suivants :

• Lutte contre la fraude en partenariat avec notre partenaire de paiement en ligne sécurisé
• Défense de nos intérêts en justice en cas de contentieux
• Gestion des impayés et recouvrement de créances

4.4 Consentement
Dans certains cas, le traitement ne sera licite que si tu as consenti au traitement de tes données à caractère personnel. Wekiwi te demandera ton consentement avant de t’envoyer des messages marketing, publicitaires et promotionnels type newsletter et des informations relatives à l’utilisation de nos services.

5. La durée de conservation des données

Tes données sont conservées par Wekiwi durant toute la durée nécessaire à l’exécution des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les délais de conservation varient selon la nature des données, la finalité du traitement et les exigences légales ou réglementaires.

• Pour les clients : tes données sont conservées 5 ans après la résiliation de ton contrat.
• Pour les prospects : tes données sont conservées 3 ans après le dernier contact.

Les catégories de Données Personnelles suivantes sont susceptibles d’être conservées pour des durées différentes :

• Les données financières (par exemple les paiements, remboursements, etc.) sont conservées pour la durée requise par les lois applicables en matière fiscale et comptable ;
• Les données nécessaires en cas de réclamations ou contentieux éventuels en lien avec le contrat ;
• Les données de connexion/interactions : 1 an
• Enregistrement appels téléphoniques reçus ou émis : 6 mois

À l’issue de ces délais, toutes les données sont supprimées ou anonymisées.

6. Les destinataires des données

Nous sommes susceptibles de partager des informations et pour différentes finalités avec nos sous-traitants, partenaires commerciaux, ainsi qu’à différentes autorités lorsque cela résulte d’une obligation légale.
Les destinataires suivants sont amenés à traiter tes données :

• Nos équipes internes pour la gestion de ton contrat
• Notre service clientèle pour le traitement des appels téléphoniques, des courriers et des messages électroniques
• Nos partenaires commerciaux et nos sous-traitants auxquels nous recourons en matière de services de paiement, les fournisseurs, d’entreprises de recouvrement, avocats, comptables, huissiers…)
• Aux organismes de droit privé ou public

Wekiwi s’assure que ces données continuent de bénéficier d’un niveau de protection adéquat et veille à ce que ses partenaires et sous-traitants soient à même de garantir la sécurité et la confidentialité des données confiées.

7. Le transfert des données

Wekiwi s’efforce de conserver les données dans l’Union Européenne. Toutefois certaines de ces données peuvent être transférées dans d’autres pays et hors de l’Union Européenne à condition que ces pays disposent d’un niveau de protection adéquat en termes de sécurité et de confidentialité.
Dans ces cas-là, nous faisons en sorte que ce traitement respecte la présente politique de confidentialité et que ce traitement soit encadré par les clauses contractuelles types de la Commission Européenne, le privacy shield ou des BCR.

8. Droits sur les données

Tu disposes de plusieurs droits sur tes données : un droit d’accès, de rectification, d’opposition d’effacement, de limitation et de portabilité des données te concernant.
Tu peux exercer tes droits en nous indiquant l’objet précis de ta demande par mail, accompagné de la copie d’un titre d’identité.
Ces documents sont à adresser par mail à l’adresse : dpo@wekiwi.fr
Tu peux former une réclamation auprès de la CNIL en te connectant sur leur site internet https://www.cnil.fr/ ou par courrier postal à l’adresse : CNIL – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.
Quand le traitement est fondé sur le consentement (ex : newsletter), tu peux retirer ton consentement à tout moment.

9. Sécurité des données

Wekiwi a mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque incluant des mesures destinées à garantir la confidentialité, la disponibilité, et l’intégrité des données. À ce titre Wekiwi :

• Limite l’accès aux données aux seules personnes autorisées
• A mis en place des systèmes de filtrage et de contrôle sur ses réseaux
• A mis en place des systèmes de détection d’intrusions
• Dispose de systèmes de sauvegarde garantissant la restauration des données

10. Cookies

Tu peux consulter notre politique cookies en cliquant ici : https://www.wekiwi.fr/politique-des-cookies

11. Confidentialité et mot de passe

Tu es responsable de la protection de ton mot de passe. Tu ne dois pas le communiquer volontairement à des tiers.

12. Sites partenaires et réseaux sociaux

Notre site et notre espace client peuvent avoir des liens vers des réseaux sociaux et des sites internet de nos partenaires ou d’autres sociétés. Nous ne sommes pas responsables de l’utilisation faite par ces sites de tes données personnelles.

13. Modification de la politique de confidentialité

Cette politique sera mise à jour par Wekiwi pour respecter les évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles. Nous te conseillons de la consulter régulièrement.